La présente Politique de Retours et de Remboursements décrit les conditions applicables pour les retours de produits achetés sur Podoactive.fr. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et à offrir un processus de retour et de remboursement clair et équitable.
1. Délai de retour
Les clients ont le droit de retourner leurs produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Si le délai de 14 jours expire, nous ne pourrons pas accepter le retour.
2. État des produits retournés
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) pour permettre une remise en vente par la Société. En cas de réception de produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou salis, la Société ne procédera à aucun remboursement.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l’adresse contact@podoactive.fr pour informer de votre intention de retourner un produit.
Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que le retour soit bien reçu.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article initial selon notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Retours et de Remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@podoactive.fr